Immer neue Kanäle erweitern die Berührungspunkte zwischen Mensch und Marke. Auf Grund des breiten Angebots sind Nutzer weniger bereit ein schlechtes Nutzererlebnis, zum Beispiel in Form einer irreführenden Navigation, in Kauf zu nehmen. Zu vielfältig sind die Möglichkeiten sich woanders zu inspirieren, zu informieren und zu kaufen. Damit hängt der Erfolg stark von der Wahrnehmung einzelner Touchpoints ab. Mit einem User Exerience, kurz: UX, Review lassen sich die Schwachstellen einer …