Service & Support SLAs reloaded

03. April 2013 von Martin Wiederkehr Veröffentlicht unter Wartung & Support Verschlagwortet mit , , ,

Der Service & Support der snowflake bietet mit den SLA Paketen eine neue Möglichkeit an, um garantierte Reaktionszeiten auf Ihre Anfragen mit laufender TYPO3 Überwachung Ihrer Website zu verbinden. Mit einem SLA Paket profitieren Sie von mehr Service für weniger Geld.

Jedes der drei Standardpakete verbindet ein Service Level mit dem TYPO3 Carepack. Inbegriffen ist zudem die kostenlose Teilnahme an unserem TYPO3 Kaffee. Einen übersichtlichen Vergleich der einzelnen Leistungen finden Sie im SLA Paketvergleich.

Selbstverständlich können die Service Levels und das TYPO3 Carepack auch einzeln gekauft werden. Besonders unseren Magento und WordPress Kunden empfehlen wir die Service Levels, da für diese Systeme zurzeit noch keine Carepacks existieren.

Service Levels

In unseren Service Levels definieren wir Reaktionszeiten, Stundensätze und Büroöffnungszeiten. Diese decken bereits eine Vielzahl an Anforderungen ab. Wünschen Sie dennoch etwas mehr Service? Mit der Option auf einen dedizierten Supporter oder ein individuelles Service Level können wir unseren Support spezifisch an Ihre Bedürfnisse und Wünsche anpassen.

TYPO3 Carepack

Bereits mit der Grundinstallation des TYPO3 Carepacks decken wir die gängigsten Anforderungen aus dem täglichen Betrieb ab. Dazu zählen spezifische TYPO3 Security Bulletins, aktive Extension-Überwachung und eine laufende Überprüfung auf Hacking Angriffe und Passwortstärke.

Dazu können weitere Optionen implementiert werden. Speziell empfehlenswert ist die Möglichkeit individuelle Testszenarien zu implementieren. Zum Beispiel könnte jeden Morgen automatisiert eine komplette Shopbestellung durchgespielt werden, um die Funktionalität laufend zu überwachen.

TYPO3 Kaffee

Jeweils sechs unserer Kunden können zu Kaffe und Kuchen in unserem Zürcher Büro in einer ungezwungenen Gesprächsrunde teilnehmen. Dabei dürfen sie alle Fragen rund um das TYPO3 CMS stellen, die ihnen unter den Nägeln brennen. So bietet sich die Möglichkeit, Probleme und Fragen direkt und unkompliziert anzusprechen.

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